Política de Devoluciones

En Quetzal Esencias, nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar una devolución. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones:

1.- Artículos Orgánicos (Aceites Esenciales): Debido a la naturaleza de nuestros productos orgánicos, no aceptamos devoluciones ni cambios en aceites esenciales. Esto se debe a que no podemos garantizar la integridad o calidad del producto una vez que ha sido abierto.

2.- Difusores: Ofrecemos una garantía de 20 días a partir de la fecha de recepción del producto para nuestros difusores. Esta garantía solo cubre defectos de fabricación que sean comprobables por nuestro equipo de atención al cliente. Si tu difusor presenta una falla de fábrica dentro de este período, por favor, contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de devolución.

Proceso de Devolución:

Si tu difusor cumple con los requisitos de garantía, por favor, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto defectuoso. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en línea o enviando un correo electrónico a [correo de contacto].

Proporciona la siguiente información:

-Número de pedido.
-Descripción detallada del problema.
-Fotografías o videos que muestren claramente el defecto.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales para la devolución.

Nota Importante: En caso de aprobación de la devolución de un difusor defectuoso, se reembolsará el costo del producto únicamente. Los gastos de envío originales, si fueron pagados por el cliente, no serán reembolsados.

Apreciamos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir Quetzal Esencias para tus necesidades de aromaterapia y bienestar.